3、 为什么选择了日本航空公司

――中、美、日、韩，四国航空公司做比较

1、无法选择中国“东方航空公司”的首航机票

我家住在辽宁省的大连市，在我们赴美探亲签证办好之后，马上要考虑何时出发，预定购买飞机票的事，这时候，我们共有四种可选择的航空线路。

（1） 大连――北京――纽约 美国航空公司

大连――北京――纽约 中国航空公司

（3） 大连――东京――纽约 日本航空公司

（4） 大连――汉城――纽约 韩国航空公司

我与妻子的赴美探亲签证办好之后，就与在美国的儿子一起，讨论选择适合的航空公司和飞行线路。当时我了解到，早在2001年5月，中国东方航空公司就完成了中国民航首次成功穿越北极上空极地航线，由北京可以直飞位于美国东海岸的纽约。在当时全世界只有四家航空公司完成过极地飞行。“极地飞行”与此前的北太平洋航路相比，极大地缩短了从中国大陆飞往美国中部或美东海岸地区的飞行距离和飞行时间，由北京起飞，只要14小时的时间，就可以到达纽约。

当时的中国东方航空公司宣布马上开通这一航线，并且首航价格优惠，经济舱的往复机票每一位不到5000元人民币，大大低于其他航空公司每一位8000元人民币的价格。听到这一消息，我十分高兴，马上打电话与东方航空公司联系预定机票，得到的回答是，价格优惠的机票只对30天内往返的客人提供优惠的价格。我们计划在美国逗留半年时间，因此无法享受到东方航空公司的首航优惠。

2、 选择日本航空公司的理由

我儿子当年赴美留学时是从北京国际机场起飞的，因为在清华大学，我儿子还有一些手续没有办完，所以必须经由北京走。又因为儿子去美国留学，要好几年，需要的四季服装、日常生活用品、学习用品非常多，所以带的行李也很多，两个大箱子，一个小箱子，总共160斤重。这么多行李，儿子一个人也拿不了，我们夫妇送儿子到北京，在清华大学招待所住下，先是在清华大学办理好户口迁出事宜，取回押金500元。然后又拿着学校开的介绍信，去北京知春街中国银行兑换一些美元，以便到美国后使用。虽然我儿子是全额奖学金，免除学费之后，还提供足够的生活费，在美国读书、生活是没有任何问题的。但是到美国后，奖学金不可能马上发给你，得注册登记，开学一个月后才能发给，这一段时间的各种花费，还得自己做好准备。

当时，我外甥也在清华大学读工程力学系，比我儿子晚一届，我们一起去清华园内的饭店用餐，看到饭店很大，人也特别多，好不容易找到座位，点了八个菜，菜上来一看，每盘菜量很少，四个人吃的一点不剩。我想，如果能在清华园里开个饭店，生意一定会不错。

晚上，我们住进了清华大学招待所，推开窗户，看见夜空中，一排排几十台塔式吊车上灯光闪烁，起重机在紧张工作中。这是清华、北大等大学在给老师们盖住宅，政府已开始重视知识分子的待遇了。住在异常简陋的筒子楼里的教授、副教授和助教们有希望改善自己的住房条件了。重视教育，提高知识分子的地位和待遇是政府早该做的事情。

第二天一大早，我们把行李搬到道边，然后在清华大学院内，找出租车去首都机场，又遇上不少麻烦。我找了几辆出租车，司机都说不打计价器，去首都机场要140元钱费用。是不是太多了，我们问过，从清华大学去北京国际机场，打计价器，80元足够了。他们要140元，真是太多了，几乎是二倍了。有些出租车上连计价器也没有，好像是一些非法载客的黑车。

后来我看到又开来一辆出租车，车上有计价器，我们就上了车，说是去机场。司机仍说要140元，并且说不打计价器，我问他为什么，他说计价器坏了。虽然此前我几乎没有自己主动打过出租车，但也看过别人打车。没有客人时，计价器上有个牌子，是立着的，车外面的人可以看见上面写着空车，当客人上车后，司机把它按下，开车后，计价器开始记录里程，并显示价钱，这我是知道的。

不是说消费者是上帝吗，我今天就做一回上帝，我坐在前面，把计价器扣下，计价器就开始跳数字了，计价器在正常工作，并没有坏。司机也不说话，我自以为战胜了司机，很得意，可是别高兴太早。

一路上看见北京宽宽的街道上，满街是汽车、自行车。接近机场时，有处地方有栏杆，要收过桥费，司机让我交上20元，到了机场，计价器显示80元，我又给了司机80元。但他还要我再给他20元，说是回去时的过桥费。我说，这来时的过桥费应是谁出还说不清，你回去的过桥费让我出，肯定不合理。

因为机场客流量很大，回去时肯定不会空跑，为什么还要我拿回去的过桥费，真是欺人太甚，这北京的出租车太坑人。我与他争执起来，这时卸下行李的儿子和外甥过来，说不和他计较了，我又给了他20元，这样总共120元。我们在北京办事时，打了几次出租车，也都很不愉快，司机想着法子多要钱，或是绕行，或是到了目的地，也不让你下车，等着计价器继续跳字。

我想起那一年，我陪儿子去上海复旦大学参加数学奥林匹克冬令营时，住在五角场附近，儿子感冒发烧，我们打车去第二军医大学附属医院时，出租车司机也是绕道多收费，去的时候车费11元，回来时，出租车司机竟要17元，这些事，政府有关部门也真该管一管了。所以在决定我们去美国探亲时，我们就考虑：

1、北京出租车服务很不好。

2、从大连到北京，带的行李多，上下车也不方便。

3、日本航空公司，虽然价格高一些，但服务好、方便。

所以儿子要我们享受一下日航的高水平服务，就预订了日航的机票。而且在由美国返回时，在日本大阪的关西酒店可住一宿，早餐与宿费都含在机票价内，无须另行交费，这样还可以看一看日本。早知道日本的经济很发达，百闻不如一见，有机会去一趟日本，长些见识，也不错。此次赴美，往返的日航费用如下：

1、每人机票 ： 7200元

2、税 费 ： 720元

3、保 险 费 ： 50元

4、机场建设费 ： 80元

合计每人 ： 8050元

两人共计 ： 16100元

至于回程时住在日本大阪的关西酒店，看到日本的经济发展和高水平的商业服务，将在《日本之行印象》中向你做详细介绍。

我与妻子第二次、第三次美国之行，选择的都是韩国航空公司。无论是日本航空公司还是韩国航空公司，只负责从大连经过日本或者韩国到达美国的纽约或者洛杉矶，入关美国之后，从洛杉矶到休斯敦或者奥斯汀，要搭乘美国航空公司的飞机。在美国生活期间，到美国各地旅行，当然乘坐的是美国航空公司的飞机，在第二次到美国探亲，回国时，从韩国首尔到大连，乘坐的是大连南方航空公司的飞机。所以我与妻子三次到美国探亲，中国、美国、日本、韩国，四个国家航空公司的飞机都乘坐过。

3、服务水平不一样 机票价格不相同

――中、美、日、韩，四国航空公司做比较

我们三次赴美探亲旅行，中、美、日、韩，四国的航空公司的飞机都乘坐过，因而自然会有一些比较。中国航空公司，日本航空公司，韩国航空公司，一、二个小时的飞行时间，都有正餐供给乘客，而美国航空公司，从洛杉矶飞到奥斯汀，三小时的飞行时间，也不供应正餐，只给一点小食品。在中国、日本、韩国的飞机上，都是空中小姐服务，她们年轻漂亮，服务热情周到。而美国的飞机上，四五十岁的男女服务员也非常多，甚至还有六十多岁的。这里比较一下中国、日本、韩国、美国，四个国家的航空服务。

日本：飞机大、飞机新，机上设备最齐全，每一个座位的背后有一个小电视屏幕，有十几个频道的节目可以选择。机上服务热情周到，空中小姐中有会讲中文的服务员，填写入境表格、选择食品和饮料的种类，中国乘客都会感觉很方便。日航飞机上的食品供应非常好，档次高，口味鲜美。只是日航机票价格比较贵，机上乘客少，不满员。

韩国：飞机设备与日本相差无几，飞机上有会“写”中文的空中小姐，我们在美国洛杉矶入美国海关、换乘飞机有些困难，机上乘务员有求必应，特意安排工作人员在洛杉矶帮助我们，服务很好。韩国航空飞机上的饮食也非常好，有韩国风味的食品，也有西餐，乘客可以自由选择，从美国的洛杉矶到韩国的首尔，十三个小时飞行，有三次食品供应，刚好是一日三餐，我第一次选择了西餐，感觉不怎么样，第二次就选择了韩国食品，感觉不错。

在美国洛杉矶换乘飞机的时候，在候机厅遇到一位华人女士，她要回国探望父母，老家在山东临沂，她也是经韩国首尔换乘到临沂的飞机。在由洛杉矶到韩国首尔的飞机上，我的邻座是一位华人老先生，我们说起话来，知道他的老家在南京，他回国探亲也多次乘坐韩国航空公司的飞机，都是经过韩国首尔换乘，他并不走北京。我感觉有些不理解，便问他什么原因。他说：“我十几年前到美国定居，回国探亲多次，起初也搭乘过中国、美国、日本航空公司的飞机，后来在朋友们的推荐下，就搭乘了韩国航空公司的飞机，因为韩国航空公司的服务非常好，所以我以后每次回国，就固定乘坐韩国航空公司的飞机了。”

我又问老先生：“韩国航空公司的服务好在哪里？”老先生给我看了一下他胸前佩戴的一个纪念章一样东西，上面用英语写着：“family friend”。“家庭朋友（服务旅行者）”，老先生接着说：“韩国航空公司承诺，可以把我一直送到中国南京的家里，他们确实做到了，这是其他国家航空公司做不到的。只要你买了韩国航空公司的机票，确实就会感到无后顾之忧。有了韩国航空公司高水平的服务，我七十多岁了，一个人来回走，家里人也放心。”

我又问老先生：“什么条件可以申请韩国航空公司的‘家庭服务旅行者’？是不是年龄大的老人才可以申请？享受到这种待遇，是否要额外付费？”老先生说：“任何人都可以申请，没有年龄限制，不需要额外付费。”我又问：“老先生一开始是如何申请的？”老先生回答说：“儿子给我预定机票时，说我不会说英语，也不会说韩语，请他们协助照顾一下，韩国航空公司就给办理了这个‘家庭服务旅行者’，非常方便，后来就是我自己办理了，也不需要孩子们操心费力了。”

4、有惊无险――休斯敦机场机票确认受阻

我的家在东北大连，大连是一个中国的国际口岸，有飞机经过日本或者韩国到美国，我觉得乘坐日本和韩国航空公司的航班比较方便，没有想到国内其他地方的朋友，例如临沂和南京的朋友也选择韩国航空公司的航班，而原因是韩国航空公司的服务好。

韩国航空公司有没有缺点呢？我说还是有的，也要想办法改进。我第三次来美国，在大连的韩国韩亚航空公司驻大连办事处办理的预定机票。韩亚办事处的服务小姐服务态度的确不错，给我打印了来回的航班时间，并嘱咐我们，从美国回中国时，要提前一周再确认一下具体航班时间。我们从大连国际机场乘飞机经韩国的首尔到美国，一路上顺畅，到达美国的休斯敦。

半年之后，当我落地签证时间已到，要回国时，我也按照韩亚航空公司的要求，让儿子提前一周打电话确认了航班时间，他们说一切正常。我们可以在3月17日晚上7:10搭乘美国大陆航空公司的飞机到洛杉矶，然后换乘韩亚航空公司的飞机回国即可。3月17日，我们整理行装，提前两小时来到休斯敦国际机场。当我们把手中的机票和护照拿给机场工作人员看，工作人员在网上确认时出现问题，休斯敦国际机场的电脑中没有我们预定的机票信息，使我们大吃一惊。因为我们如果今天晚上到不了洛杉矶，18日凌晨之前出不了美国海关，落地签证的期限就要超过，就会非法滞留，那可就麻烦大了，会影响我们以后来美国的签证申请。

开车送我们来的儿子，马上给韩亚航空公司住洛杉矶办事处打电话，问他们是怎么回事，他们回答说，在他们的电脑系统中有我们的机票座位，要我们再与休斯敦方面联系查询。我们自己在休斯敦机场的电脑上查询，电脑上显示要输入机票上的6个数字、8个数字或者14个数字的号码，电脑才能够识别，而韩亚航空公司给我们的机票上是7位号码，电脑无法识别。我儿子又把这一情况在电话中与洛杉矶方面联系。时间已经过了一个小时，仍然没有结果，我们心急如焚。后来我儿子请休斯敦机场的另一位工作人员与洛杉矶韩国韩亚航空公司办事处直接联系，洛杉矶方面也在电脑上进行处理，又过了半个小时，休斯敦机场的工作人员告诉我们说，机票可以确认了。并且给我们办理了行李托运手续，按照规定，每个人可以托运两件50磅重的行李，其余行李随身携带。

顺利到达洛杉矶机场，我们在韩亚航空公司的服务台领取韩国航空公司飞机登机牌的时候，工作人员看我们随身携带的行李比较多，就要我们办理托运，我们说在休斯敦已经托运了四件行李。这位工作人员说，没有关系，可以再免费托运两件较大的行李，我们就把每个人最大的行李托运了，每一个20多斤，我们每个人只剩下两个小包了，感觉一下子轻松了不少。在休斯敦托运的四件行李和这里托运的两件行李都是直接到达大连机场，在韩国首尔不需要办理中转手续。这也算是在休斯敦遇到麻烦的一个补偿。

中国：服务态度、服务水平一般，乘客人数多，机上提供的饮食符合中国人的口味。

美国：国内航线的飞机服务比中、日、韩三国都差，据说9.11恐怖袭击前，美国航空公司的服务也很好，因为9.11恐怖袭击后，乘客人数下降，航空公司收入降低，所以服务水平才降下来的。但是，最重要的一点是，美国航空公司的机票价格是最低的，一般中国留学生往来中国美国之间，都乘坐美国航空公司的飞机。

5、安全检查 细致入微 月饼被查 硬币报警

在洛杉矶入美国海关时，检查非常严格，随身携带的所有物品都要分别放在一个个塑料筐内，在传送带上通过X光扫描。乘客还要脱下鞋子、外套，随身携带的笔记本电脑要单独检查处理。当我通过安全检查门的时候，警报大响，检查人员紧张起来，我也感到莫名其妙，我没有携带扫描违禁物品，警报怎么会响。检查人员用仪器，对我上下左右、前前后后又检查了一遍，警报还是响个不停，我伸手模了一下衣袋，在衣缝中摸出中国一角钱的一枚硬币，我把硬币放到桌子上之后，警报声不响了。一角钱的硬币折腾了半天，真是小题大做。

我们托运的行李要取出来，到休斯敦要重新办理托运，行李入关要重新检查。我们的行李在通过X光检查时，被发现有问题，要拿出来开箱检查。带着白色手套的工作人员在我们的注视下，打开我们的行李箱，把我们行李箱中的一盒月饼拿了出来，并且打开包装，我示意这是吃的东西。这位美国海关的工作人员用刀子把月饼切开，笑着用中文对我说：“不好！不好！”然后把月饼扔掉垃圾箱内。因为我们是9月中旬启程到美国探望儿子，按照中国人的习惯，给儿子带了两盒高档月饼，结果被美国海关没收，十分扫兴。

这大连机场出关的安全检查比较宽松，我们在行李中放了一箱承德杏仁露，海关人员在X光扫描时，看到了有一箱子东西，便问我们是什么东西，我们说是杏仁露，工作人员没有开箱检查，就放行了。我们多次出国探亲，知道托运行李的重量限制，就在家里就用人体称事先称了一下，没有想到在海关一称，超过了规定重量几公斤，我们说，在家里用人体称称过，可能不太准，工作人员只是说下次要注意，也放行了。

我们第一次到美国探亲，搭乘的是日本航空公司的班机。回程时，要在大阪停留一天，在大阪关西酒店住一夜，也可以看一看日本。当然要办理出关入关的手续，日本的机场检查最严格，在美国机场，随身携带的行李一般地通过X光扫描就可以了，但是日本海关，旅客所有的包都要打开，包里面所有的东西要一个一个地查看，更有甚者，每一位旅客的钱包，安检人员都要打开看一看，小小的记事本也要翻看。</p>